Siffi - Kasutustingimused

Siffi kasutustingimused

Uuendatud 20.10.2025

Terminoloogia

Käesolevates Siffi kasutustingimustes ja kliendi nõusoleku peatükis kasutatud mõistetel on järgmised tähendused, kui ei ole selgesõnaliselt teisiti märgitud või kontekstist ilmselge.

“Andmekaitseseadused”

• ELi andmekaitsedirektiiv 95/46/EÜ;
• ELi e-privaatsuse direktiiv 2002/58/EÜ;
• nende õigusaktide mis tahes ülevõetud, asendavad või järgnevad aktid, sealhulgas jõustumisel üldine andmekaitsemäärus (määrus (EL) 2016/679) ja e-privaatsuse direktiivi järgne dokument, samuti kõik kohaldatavad seadused, määrused ja käitumisjuhendid, mis käsitlevad isikuandmete töötlemist (sealhulgas nende aktide perioodiliselt väljaantud muudatused).

“Kasutajakonto”

“Kasutustingimused”

“Klient”

“Spetsialist”

“Siffi platvorm”

“Privaatsusteatis”

“Siffi”

“Teenused”

“Tervishoiuteenus”

“HSP”

“Töötlemine”

“Vahendusteenus”

Siffi vahendusteenus

1. Siffi pakub Kliendile vahendusteenust Siffi platvormi kaudu, mille alusel on Kliendil võimalus saada Spetsialisti teenust. Siffi ei paku teenuseid oma nimel ega ole töösuhte või muu lepingulise suhte kaudu seotud spetsialistidega, kes Siffis teenuseid pakuvad. Teenust osutatakse Kliendile vastavalt eraldi sõlmitud lepingus sätestatud tingimustele HSP ja Kliendi vahel.
2. Selleks, et Siffil oleks võimalik Kliendile vahendusteenust osutada, peab Klient siiski aktsepteerima neid kasutustingimusi ja privaatsusteatist enne Siffi vahendusteenuse algust, looma Siffis kasutajakonto ja andma Siffile vajalikud nõusolekud, mis on vajalikud Siffi vahendusteenuse osutamiseks. Kliendil on õigus sulgeda oma Siffi kasutajakonto vastavalt kasutustingimuste punktile 6.
3. Vahendusteenuse saamiseks ja teenuse tellimiseks autentib Klient end Siffi platvormil, valib Siffis sobiva spetsialisti, aktsepteerib selle konkreetse HSP üldtingimusi ja privaatsusteatist, annab HSP-le vajalikud nõusolekud teenuse osutamiseks, broneerib teenuse saamise aja, konsultatsiooni tüübi, märgib ära, millised tervisega seotud kaebused tal on, ja maksab tellitud teenuse eest krediitkaardiga või, kui see on saadaval, tööandja rahakoti kaudu. Siffi saadab Kliendile e-posti teel kinnituse broneeritud ajaga, millal Klient saab Siffis spetsialistilt teenust.
4. Kui ettevõte maksab Kliendi eest, arvestatakse makse automaatselt ettevõtte virtuaalkontolt.
5. Nende kasutustingimuste alusel on võimalik tellida teenuseid ainult Kliendi enda jaoks. Teenust saab tellida piiratud teovõimega isikule, kelle seaduslik esindaja Klient on, kuid sel juhul peab Klient olema ka teenuse osutamise ajal kohal. Kui piiratud teovõimega isik tellib teenuse ise või kui Klient tellib teenuse piiratud teovõimega isikule, kuid Klient ei ole teenuse osutamise ajal kohal, on Siffil sellise olukorra avastamisel õigus keelduda vahendusteenuse osutamisest. Sellisel juhul ei ole Siffil kohustust Kliendile teenuse eest makstud summat tagastada.
6. Vahendusteenuse pakkujana teeb Siffi kõik mõistlikud jõupingutused, et vahendusteenus vastaks Kliendi ootustele. Vaatamata spetsialisti jõupingutustele teenuse osutamisel ei ole kaugkonsultatsiooni spetsiifilise iseloomu ja muude asjaolude tõttu täielikult võimalik kõrvaldada riski, et kliendi esitatud teave tema tervise kohta ei ole täielikult tõene.
7. Vahendusteenuse pakkujana hoiab Siffi konfidentsiaalsena teavet, mis teenuse osutamise ajal spetsialistile Kliendi kohta avaldatakse (näiteks Siffi kaudu vestluse teel edastatud teave) ja töötleb teavet ainult kasutustingimustes ja privaatsusteatises sätestatud tingimustel. Siffi järgib kõiki kohustusi, mis tulenevad andmekaitseseadustest, ja sõlmib andmekaitse- ja konfidentsiaalsuslepingud oma töötajate, alltöövõtjate ja teiste isikutega, kellel võib olla juurdepääs Kliendi avaldatud isikuandmetele. Kliendil on kõik seaduses sätestatud andmesubjekti õigused.
8. Teenuse osutamise eesmärgil avaldatud eriliiki andmeid (tervisealane teave) säilitatakse Siffi platvormil 7 päeva alates nende sisestamisest Siffi Kliendi või Spetsialisti poolt. Pärast selle aja möödumist ei ole Kliendil enam võimalust oma terviseandmetele Siffis juurde pääseda. Samas ei välista see Kliendi õigust pöörduda vajadusel selle teabe saamiseks Spetsialisti poole.
9. Kliendil on võimalus juurdepääsuks aktsepteeritud kasutustingimustele ja privaatsusteatisele oma Siffi profiilis alajaotuses “Minu nõusolekud”.
10. Kasutustingimuste aktsepteerimisel ja kasutajakonto loomisel annab Klient Siffile oma nõusoleku vahendusteenuse osutamiseks ja kinnitab, et on teadlik, et kasutustingimustega nõustumisel tühistab Klient tarbijana oma taganemisõiguse.

Kasutajakonto

1. Olemasoleva kasutajakonto kaudu saab Siffi osutada Kliendile vahendusteenust ja kasutajakonto kaudu saab Klient tellida teenust, osaleda Spetsialisti teenuse osutamises ja pääseda ligi kõikidele Kliendi poolt Siffis tehtud tehingutele (ostetud teenused).
2. Kasutajakonto loomine on tasuta ja Klient saab selle Siffis iseseisvalt teha. Kasutajakonto juurde pääsemiseks on vajalik autentimine, kasutades 2-faktorilist autentimist või muid samale eesmärgile teenivaid alternatiivseid vahendeid. Kasutajakonto loomise ja konto kasutamisega annab Klient Siffile loa kasutada ajutisi ja püsivaid küpsiseid.
3. Kasutajakonto loomisel peab Klient end identifitseerima, kasutades eespool nimetatud autentimismehhanisme, ning sisestama ja kinnitama nõutud teabe (näiteks oma e-posti aadressi). Kliendi e-posti aadress on vajalik vahendusteenuse osutamiseks, et teavitada Klienti tehtud broneeringutest, saata Spetsialisti poolt tehtud broneeringu kinnitusi, saata teenuse arveid ja muid teateid. Klient on kohustatud vajadusel uuendama kasutajakontoga seotud e-posti aadressi.

Teenuse tellimine, kaardimaksed ja turvalisus

1. Teenuse tellimiseks valib Klient Siffis sobiva teenuse ja spetsialisti ning maksab tellitud teenuse eest krediitkaardi ja/või tööandja rahakoti kaudu.
2. Kliendil on ka võimalus kanda raha Siffi platvormi virtuaalkontole, mida saab hiljem kasutada teenuse eest tasumiseks. Kliendil on samuti õigus taotleda Siffilt ette makstud summa tagastamist, esitades taotluse kasutustingimuste punktis 8.7 mainitud e-posti aadressile.
3. Klient maksab Siffile tellitud teenuste eest vastavalt Siffis kättesaadavale Spetsialisti hinnakirjale. Selguse huvides tasub Klient vahendusteenuse ja teenuse eest vastavalt hinnakirjas märgitud summale otse Siffile. Klient ei saa ega ole kohustatud maksma teenuse eest otse Spetsialistile ja/või HSP-le. Hinnakirjas märgitud summa, mis tuleb Siffile tasuda, sisaldab juba nii vahendusteenust kui ka teenustasu. Kui maksmine toimub tööandja rahakoti kaudu, ei kuvata spetsialisti hinda.
4. Teenust pakkuval Spetsialistil on õigus ühepoolselt hinnakirja aeg-ajalt muuta. Teenuse eest tasumisel kehtib tellimise hetkel kehtinud hind. Teenust osutatakse hinnakirja alusel, mis kehtis teenuse eest tasumise hetkel.
5. Pärast teenuse aja kokkuleppimist saab Klient broneeringut muuta või tühistada, kuid mitte vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega. Klient saab muuta konsultatsiooniteenuse aega, logides sisse oma Siffi kasutajakontole. Tühistamata broneeringute puhul on Siffil õigus mitte tagastada Kliendile teenuse eest makstud ettemaksu. Korrektselt tühistatud juhul kannab Siffi Kliendi teenuse eest makstud summa ettemaksuna Kliendi Siffi virtuaalkontole.
6. Kui konsultatsioon ei toimu ja Spetsialist on süüdi, makstakse ettemaks Kliendi Siffi virtuaalkontole tagasi.
7. Teenuse eest saab maksta Visa või MasterCard krediitkaartidega.
8. Kaardimakse (Visa, MasterCard) kasutamisel toimub makse turvalise Stripe’i teenuse kaudu. Pärast kaardi numbri, turvakoodi (kolmekohaline kood kaardi tagaküljel) ja kaardi kehtivuse lõppemise kuupäeva sisestamist autoriseerib Stripe tehingu Kliendi pangaga. Kaardi teabe küsimisel kasutatakse SSL-turvaprotokolli, samuti MasterCard SecureCode’i ja Verified by Visa turvaprogramme, mis tagavad, et vahetatud teave ei ole volitamata isikutele kättesaadav ega muudetav. Makse tegemise hetkel sisestab kaardi omanik oma kaardiandmed Stripe’i serveris asuvasse andmebaasi ja andmed salvestatakse ka Stripe’i serverisse. Siffi ei salvesta Kliendi krediitkaardi andmeid ega pääse Kliendi krediitkaardi andmetele ligi.

Kaebuste esitamine

1. Kasutajakonto kaudu tellitud teenus loetakse lõpetatuks, kui Siffis on salvestatud Kliendi ja Spetsialisti vahelise video- või helisessiooni toimumine.
2. Kliendil on õigus esitada kõik kaebused Siffile 14 päeva jooksul pärast broneeritud teenuse aega, kui teenuse osutamine oli vahendusteenuse (tehniliste probleemide) tõttu häiritud. Klient peaks oma kaebused esitama Siffile nende kasutustingimuste punktis 8.7 loetletud e-posti aadressil. Kaebuses peaks Klient täpselt kirjeldama, mis on kaebuse sisu (näiteks teenuse osutamise tehnilised probleemid). Siffi ei vastuta Kliendile osutatavate teenuste eest ja seetõttu ei ole võimalik Siffi vastu esitada mingeid nõudeid teenuste osas.
3. 48 tunni jooksul pärast Kliendi kaebuse saamist võtab Siffi ühendust teenuse osutanud Spetsialistiga, et kinnitada Kliendi esitatud kaebust (kui Siffi ei suuda kindlaks teha, milles probleem, millele Klient Siffi tehnilise toe kaudu viitas, seisnes). Kui Siffi leiab, et nõuded on põhjendatud, tagastab teenuse osutaja teenuse eest makstud summa Kliendi virtuaalkontole.
4. Siffi platvorm on vahendusteenuse pakkumise vahend Kliendi ja Spetsialisti vahel, mistõttu ei saa Siffi mõjutada ega võtta vastutust tegeliku teenuse kvaliteedi ja puuduste eest. Seetõttu ei ole Siffil vahendeid, et tagada, et teenust osutatakse alati õigesti ja veatult Siffis.
5. Kui Kliendil on kaebusi Spetsialisti poolt osutatud teenuse kvaliteedi kohta, on Klient kohustatud võtma otse ühendust HSP-ga, kelle Spetsialist Kliendile puudulikku teenust osutas. Kliendi ja HSP vaheline vaidlus lahendatakse Siffi platvormist väljaspool vastavalt HSP üldtingimustele ja vahendusteenuse pakkujana ei osale ega sekku Siffi nendesse menetlustesse.

Kasutajakonto sulgemine

1. Kui Klient soovib, on tal õigus sulgeda oma Siffi kasutajakonto, pääsedes Kliendi profiilile ja sulgedes kasutajakonto vastava valiku kaudu. Kui konto suletakse, eeldatakse, et Klient on ühepoolselt lõpetanud kasutustingimuste täitmise.
2. Kasutajakontot ei saa sulgeda, kui Klient ei ole täitnud ühte või mitut järgmistest tingimustest:
   • Kliendil on lahendamata nõuded;
   • Kliendi kontol on aktiivseid broneeringuid;
   • Kliendil on tasumata arveid;
   • Kliendi virtuaalkontol on raha.
3. Kasutajakonto uuesti avamiseks 24 kuu jooksul peaks Klient võtma ühendust Siffiga kasutustingimuste punktis 8.7 märgitud e-posti aadressil.
4. Siffil on õigus kasutajakonto ühepoolselt sulgeda ja seega ühepoolselt lõpetada kasutustingimuste täitmine, kui Siffi mõistliku hinnangu kohaselt ei võimalda Kliendi poolt kasutustingimuste rikkumine jätkata vahendusteenuse osutamist. Kui asjaolusid arvestades on see võimalik ja mõistlik, annab Siffi Kliendile eelnevalt tähtaja rikkumise kõrvaldamiseks ja kui seda ei järgita, lõpetab Siffi kasutuslepingu ja sulgeb kasutajakonto.
5. Kui Siffi sulgeb kasutajakonto nagu kirjeldatud punktis 6.4, ei ole Kliendil õigust taotleda kasutajakonto uuesti avamist nagu sätestatud punktis 6.3.
6. Pärast kasutajakonto sulgemist kustutab Siffi Kliendi isikuandmed 7 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui Siffil on seaduslik kohustus säilitada isikuandmeid kauem.

Vastutus

1. Vahendusteenuse osutamisel vastutab Siffi ainult oma kohustuste õigusvastase rikkumise eest.
2. Vahendusteenuse osutamisel kasutab Siffi kolmandate osapoolte teenusepakkujaid. Siffi ei vastuta HSP ja/või spetsialistide poolt osutatud teenuste kvaliteedi eest.
3. Siffi ei vastuta oma kohustuste rikkumise eest, mis tuleneb Kliendi poolt kasutustingimustes või Siffis esitatud juhiste mittejärgimisest.

Lisainfo

1. Käesolevad kasutustingimused kehtivad Kliendile kohe pärast kasutustingimuste ja privaatsusteatise aktsepteerimist ning kasutajakonto loomist Siffis.
2. Käesolevad kasutustingimused moodustavad tähtajatu lepingu ja Klient saab kasutajakonto sulgeda ja kasutustingimused lõpetada vastavalt kasutustingimuste punktis 6 sätestatud tingimustele.
3. Tellitud teenuste hinnad koos maksude ja muude hinnakomponentide ning nende summadega on märgitud Siffi broneerimisvormil, mis kuvatakse teenuse broneerimise ajal.
4. Siffi poolt Siffis pakutud pakkumised ja hinnad kehtivad seni, kuni need on Siffi platvormil avaldatud ja kuni seal ei ole teisiti märgitud.
5. Siffil on õigus mitte osutada Kliendi tellitud teenust (ja Klient ei saa tellitud teenust), kui Klient ei järgi kasutustingimustes sätestatud juhiseid.
6. Enne teenuse eest tasumist on Kliendil võimalus üle vaadata sisestatud teave ja vajadusel seda muuta. Klient saab ka teenuse tühistada vähemalt 24 tundi enne, kui teenust Kliendile osutatakse. Teenuse tühistamine ei ole võimalik vähem kui 24 tundi enne ja sellisel juhul ei ole Siffil kohustust Kliendile makstud summat tagastada.
7. Kasutajakonto ja vahendusteenuse kasutamisega seotud küsimuste või tagasiside saamiseks saab Klient võtta ühendust Siffi klienditoega, helistades numbrile +3725019568 (E-R 8:00-18:00 GMT +2) või kirjutades e-kirja aadressile contact@siffi.com. Siffi vastab Kliendi e-kirjale tööpäevadel 24 tunni jooksul pärast kirja saamist.
8. Kõik reeglid, mida Siffi järgib vahendusteenuse osutamisel, on avalikustatud kasutustingimustes, privaatsusteatises ja Siffi platvormil.

Kasutustingimuste muutmine ja vaidluste lahendamine

1. Siffil on õigus ühepoolselt muuta kasutustingimusi ja/või privaatsusteatist, avaldades muudetud kasutustingimused ja/või privaatsusteatise Siffis ning teavitades Klienti muudatustest. Kasutustingimused kehtivad Kliendile osutatud vahendusteenuse osas, mis kehtis konkreetse vahendusteenuse osutamise hetkel.
2. Kui Klient ei aktsepteeri kasutustingimuste ja/või privaatsusteatise muudatusi, on Kliendil õigus keelduda Siffis pakutava vahendusteenuse kasutamisest.
3. Kui Klient leiab, et Siffi ei ole osutanud vahendusteenust vastavalt kasutustingimustele, on Kliendil õigus kasutada õiguskaitsevahendit oma õiguste kaitseks ja pöörduda vastava järelevalveasutuse poole.
4. Käesolevate kasutustingimuste täitmisega seotud vaidlused lahendatakse poolte vahelise läbirääkimise teel. Kui Kliendi ja Siffi vahelist vaidlust ei õnnestu läbirääkimiste teel lahendada, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. Kui klient on füüsiline isik, lahendatakse vaidlus Kliendi elukohajärgses kohtus.

Eritingimused

Kui Siffil on kehtiv raamleping vahendusteenuse osutamiseks juriidilise isikuga, kes on tööandja (ettevõtte tööandja) ja kelle töötajad on Siffi Kliendid (Kliendid, kes on tööandja või muu tüüpi lepingulises suhtes ettevõtte tööandjaga), siis kehtivad nende Klientide suhtes järgmised eritingimused:

• Kliendid saavad tellida teenuseid Siffi kaudu tööandja määratud valdkondades tööandja kulul ja tööandja määratud krediidilimiidi ulatuses. Siffi teavitab Klienti, kui krediidilimiit on ületatud, ja sel juhul saab Klient tasuda broneeringu eest oma vahenditega vastavalt kasutustingimuste punktis 4 sätestatud tingimustele;
• Kui Siffi ja ettevõtte tööandja on kokku leppinud, et Klient vastutab tellitud teenuse eest ise tasumise eest ja tööandja kompenseerib teenuse otse Kliendile nende kokkuleppe alusel, on Siffil kohustus edastada vastavad dokumendid Kliendile pärast teenuse eest tasumist, mis võimaldab Kliendil tööandjalt hüvitist taotleda. Kliendi poolt teenuse eest tasumine toimub vastavalt kasutustingimuste punktis 4 sätestatud tingimustele;
• Kuni Klient on tööandja või muu lepingulise suhte kaudu tööandjaga seotud, haldab tööandja Klienti Siffis. See tähendab, et Kliendi tööandjal on õigus määrata Kliendi õigusi (teenindusala, krediidilimiit jne), kui teenuseid tellitakse tööandja kulul. See asjaolu ei tähenda, et Kliendi õigused oleksid piiratud Siffis teenuste eest ise tasumisel või kasutustingimuste alusel teenuste tellimisel;
• Kui Siffi ja Kliendi tööandja vaheline raamleping lõpeb, ei kustuta Siffi automaatselt Kliendi Siffi kasutajakontot. Kui Klient soovib pärast raamlepingu lõppemist Siffi ja tööandja vahel oma kasutajakonto kustutada, peab Klient järgima kasutustingimuste punktis 6 sätestatud tingimusi.
• Kui Kliendil on kaebusi Spetsialisti poolt osutatud teenuse kvaliteedi kohta ja kui see toob kaasa vaidluse Kliendi ja Spetsialisti vahel, on Klient kohustatud sellest ettevõttele teatama. Pärast ettevõttelt vaidlusteabe saamist aitab Siffi vaidluse lahendamisel, tuues kokku ettevõtte ja HSP esindajad.

HSP teenuse osutamise üldtingimused

Muudetud 20.10.2025

Terminoloogia

Nendes üldtingimustes kasutatud suurtähtedega terminid on alljärgneva tähendusega, kui kontekstis ei ole selgesõnaliselt teisiti sätestatud või ilmne.

“Andmekaitse seadused”

“Klient”

“Spetsialist”

“Siffi”

“Töötajad”

“Privaatsusteade”

“Teenuse”

“Terviseteenus”

“HSP”

“Vahendusteenus”

Lepingu objekt

HSP teenuste standardtingimused reguleerivad HSP ja Kliendi vastastikuseid õigusi ja kohustusi Teenuse osutamisel.

Lepingu sõlmimine

1. Leping Teenuse osutamiseks Kliendi ja HSP vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil Klient broneerib Siffi platvormil aja Spetsialisti juurde ja nõustub HSP üldtingimuste ja privaatsusteatega. Üldtingimused kehtivad Kliendile, kui registreeritakse teenus ja aktsepteeritakse HSP üldtingimused ja privaatsusteade.
2. Broneerides Siffi platvormil spetsialisti juurde aja, kinnitab Klient, et on teadlik, et annab nõusoleku Teenuse saamiseks.

Tasumine teenuse eest, broneeringu jõustumine, broneeringu tühistamine

1. Klient maksab Siffi platvormil esitatud hinnakirja alusel valitud Teenuse eest.
2. Klient ei maksa HSP-le Teenuse eest. Teenusega seotud tasud maksab Klient vastavalt Kliendi ja Siffi vahel sõlmitud lepingule ning vastavalt Siffi platvormi kasutustingimustele.
3. Pärast Teenuse jaoks aja broneerimist on Kliendil õigus muuta või tühistada kokku lepitud aeg oma Siffi kliendikonto kaudu, kuid mitte vähem kui 24 tundi enne broneeritud aega.
4. Tühistamised, mis tehakse vähem kui 24 tundi enne broneeritud aega, loetakse HSP poolt Kliendile osutatud teenuseks.

HSP õigused ja kohustused

1. HSP-l on õigus:
   
   1. nõuda Kliendilt tõest ja täielikku teavet Kliendi tervise kohta;
   2. keelduda Teenuse osutamisest, kui Spetsialisti hinnangul puudub selge võimalus Teenuse edukaks osutamiseks või kui Klient nõuab Teenust tingimustel, mis on vastuolus nende üldtingimustega;
   3. muuta Spetsialisti, kes oli esialgu Teenuse broneerimisel määratud. Kliendile teatatakse Teenust osutava spetsialisti muutmisest nii kiiresti kui võimalik;
   4. lükkama edasi broneeritud Teenuse osutamise aja, kui HSP töökorraldusega seotud põhjustel (näiteks, kui Spetsialist on erakorralistel asjaoludel ära) ei ole võimalik Kliendile Teenust osutada. Sel juhul tagastatakse Kliendile Teenuse eest makstud summa;
   5. ei osuta Teenust Kliendile, kui Klient tühistab broneeringu vähem kui 24 tundi enne broneeritud aega.
2. HSP on kohustatud:
   
   1. tagama, et Kliendile osutatavad terviseteenused oleksid vähemalt sama kvaliteetsed kui kvalifitseeritud spetsialistide poolt professionaalsel alusel osutatavad tervishoiuteenused, kes omavad vajalikke erialaseid oskusi ja teadmisi ning tegutsevad vastavalt seadustele;
   2. tagama, et kõik spetsialistid peavad arvestust terviseteenuse osutamise kohta ja korraldavad dokumentatsiooni selliselt ja sellises ulatuses, et see annaks hiljem vajadusel relevantse ülevaate Kliendi tervisest;
   3. tagama, et HSP töötleb eriliste kategooriate andmeid (antud juhul eelkõige teavet tervise kohta) ainult Kliendi selgesõnalise nõusolekuga. Sellisel juhul võtab HSP endale kohustuse tagada, et kõik nende alluvuses olevad spetsialistid ei töötleks eriliste kategooriate andmeid ilma Kliendi selgesõnalise nõusolekuta;
   4. tagama, et Spetsialist austab Klienti ja suhtleb Kliendiga viisakal viisil;
   5. teavitama Klienti tema terviseolukorrast, Teenuse protsessist ja tulemustest;
   6. hoidma Kliendi identiteedi, terviseseisundi ja muude eraelu puudutavate andmete saladust, mis on Teenuse osutamise käigus HSP-le teatavaks saanud;
   7. pidama nõutavat arvestust Teenuse osutamise kohta (sh Teenuse osutamise salvestamine) ja säilitama dokumente;
   8. töötlema Kliendi isikuandmeid (sh terviseandmeid) vastavalt kohaldatavatele andmekaitseseadustele;
   9. töötlema Kliendi isikuandmeid ainult ulatuses, mis on vajalik andmete kogumise konkreetse eesmärgi täitmiseks;
   10. rakendama sobivaid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid Kliendi isikuandmete kaitsmiseks lubamatu või ebaseadusliku töötlemise, samuti nende andmete juhusliku või ebaseadusliku kaotuse, hävitamise, kahjustamise, muutmise või avaldamise eest;
   11. kontrollima, et Kliendile Teenust osutamisega seotud töötajad (välja arvatud need, kellele kehtib seaduslik kutse- või ametisaladuse hoidmise kohustus) on sõlminud konfidentsiaalsuslepingud, ning lisaks tagama, et töötajad tunneksid ja järgiksid üldtingimustes ja andmekaitseseadustes sätestatud isikuandmete kaitsega seotud kohustusi;
   12. vajaduse korral suunama Kliendi teise Spetsialisti juurde või kaasama Teenuse osutamisse teisi Spetsialiste või kohustama Kliendi tulema Spetsialisti juurde füüsilisse vastuvõttu, kui Spetsialisti hinnangul ei ole Teenust võimalik Siffi platvormi kaudu osutada.

Kliendi õigused ja kohustused

1. Kliendil on õigus:
   
   1. saada vajalikku Teenust;
   2. saada teavet oma terviseseisundi, haiguse, ravi ja prognoositavate tulemuste kohta keeles, mis on määratud teenuseosutaja profiilis;
   3. aktiivselt osaleda Teenuse osutamise protsessis tehtud otsustes;
   4. nõuda, et HSP hoiaks teavet Kliendi terviseseisundi, ravi ja eraelu kohta konfidentsiaalsena;
   5. otsustada, kellele HSP võib Kliendi terviseseisundi kohta teavet avaldada ja kellele mitte;
   6. saada juurdepääs Spetsialisti poolt Teenuse osutamise käigus koostatud dokumentidele ja teha nende dokumentide koopiaid;
   7. tühistada või muuta Siffi platvormil tehtud broneeringut vähemalt 24 tundi enne broneeritud aega.
2. Kliendil on kohustus:
   
   1. suhelda Spetsialistiga lugupidaval ja viisakal viisil;
   2. Kliendi parima arusaama kohaselt avalikustada kõik faktid, mis on Spetsialisti jaoks vajalikud, et Klient saaks parima kvaliteediga Teenust;
   3. aidata igal võimalikul viisil kaasa Teenuse osutamisele;
   4. anda Spetsialistile tõest ja täielikku teavet oma terviseseisundi kohta, sealhulgas kogu teavet varasema ravi ja kasutatud ravimite kohta;
   5. järgida täpselt Teenuse osutamise ajal antud juhiseid;
   6. osale Teenuse osutamisel õigeaegselt;
   7. tagama, et Kliendil on kõik tehnilised lahendused, mis on vajalikud, et Spetsialist saaks Teenust Siffi platvormi kaudu osutada.

Kliendi nõusolek isikuandmete töötlemiseks

1. Nõustudes nende üldtingimustega, nõustub Klient ka HSP privaatsusteatega, mis on kliendile kättesaadav privaatsuspoliitikas.
2. Kliendi nõusolekuvormide haldamiseks on Siffi platvormil loodud alajaotus Minu nõusolekud, kus Kliendil on võimalus anda nõusolek oma eriliste kategooriate andmete (eelkõige terviseandmete) töötlemiseks, nii HSP-le, kes osutab Teenust selle lepingu alusel, kui ka Siffi veebilehe administraatorile ja vahendusteenuse osutajale Siffi.
3. Kliendil on õigus igal ajal võtta Siffi platvormil antud nõusolekuid tagasi. Teade nõusoleku tagasivõtmisest saadetakse süsteemi poolt automaatselt HSP-le ja Siffi-le.
4. Nõusoleku tagasivõtmisel peaks Klient arvestama, et Teenuse osutamist ei ole enam võimalik jätkata, kuna Teenuse osutajal ja/või vahendajal puudub seaduslik alus Kliendi andmete töötlemiseks, sealhulgas nende Siffi platvormile sisestamiseks.

Kaebused

1. Kliendil on võimalus esitada Teenuse kohta tagasisidet, kaebusi või muid ettepanekuid Siffi platvormil selleks ette nähtud vormi abil.
2. Kui Kliendi ja Spetsialisti vahelisi erimeelsusi ei ole võimalik läbirääkimiste teel lahendada, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. Kui Klient on füüsiline isik, lahendatakse vaidlus kliendi elukoha määratud kohtus.
3. Kliendil on õigus pöörduda asjakohase järelevalveasutuse poole, et hinnata neile osutatud Teenusega seotud tegevusi.

Vastutus

1. HSP ja Teenust otseselt osutav Spetsialist vastutavad oma kohustuste rikkumise eest. HSP ei vastuta Teenuse osutamisest tulenevate negatiivsete tagajärgede eest, kui Spetsialist on Kliendile teatanud võimalikest riskidest ja tagajärgedest ning kui Klient on andnud nõusoleku Teenuse saamiseks.
2. HSP vastutus on piiratud kolmekordse summaga, mis Teenuse eest maksti.
3. HSP ei vastuta kaudse materiaalse ega mittemateriaalse kahju eest.
4. HSP ei vastuta kahju eest, kui Klient ei järginud HSP-lt või Spetsialistilt saadud juhiseid, mis mõjutavad Teenuse edukust, sealhulgas piiranguid Kliendi elu korraldamisel Teenuse osutamisele eelneval, selle ajal ja järgneval perioodil.
5. Kui Klient ei osale Teenuse osutamisel broneeritud ajal, eeldatakse, et Klient rikub tõsiselt HSP poolt antud kohustuslikke käitumisjuhiseid.
6. HSP ja Spetsialisti vastutuse tõendamise kohustus lasub Kliendil, välja arvatud juhul, kui Kliendile Teenuse osutamine on dokumenteerimata jäetud vastupidiselt nende üldtingimuste sätetele.
7. Piiratud vastutus ei kehti tahtlike rikkumiste korral.
8. Kliendi kahjunõude aegumistähtaeg on viis aastat, alates ajast, mil ta sai teadlikuks HSP või spetsialisti kohustuste rikkumisest ja tekitatud kahjust.

Lepingu kehtivuse lõppemine ja lõpetamine

1. Teenuse osutamise leping lõpeb, kui Teenuse osutamine lõpeb.
2. Teenuse osutamise leping lõpeb, kui üks pooltest sureb, kui teine tervishoiuteenuse osutaja võtab Teenuse üle või kui üks teenuse osutamise lepingu pooltest tühistab lepingu.
3. Klient saab lepingu igal ajal Teenuse osutamise ajal tühistada, välja arvatud juhul, kui tühistamine toimub vähem kui 24 tundi enne broneeritud Teenuse osutamist. Sellisel juhul jääb broneering kehtima, Teenus loetakse osutatuks ja Teenuse osutamise leping lõpeb pärast broneeritud aja lõppu.
4. HSP võib lepingu tühistada mõjuval põhjusel, kui kõik asjaolud arvesse võttes ei saa HSP Teenust enam osutada, eelkõige juhul, kui:
   
   1. Klient rikub Teenuse osutamise lepingut või rikub muid HSP poolt antud olulisi juhiseid;
   2. Klient rikub teabe andmise kohustust või HSP-l on põhjendatud alus eeldada, et Klient on esitanud valeandmeid;
   3. Klient rikub oma kohustust abistada Teenuse osutamisel muul viisil kui punktis 9.4 sätestatud;
   4. Spetsialist tuvastab, et Klient osaleb Teenuses ebakohases seisundis, mis ei võimalda Teenuse osutamist Kliendile