Siffi kasutajatingimused
Uuendatud 20.10.2025
Terminoloogia
Neis Siffi kasutajatingimustes ja Kliendi nõusoleku peatükis kasutatud mõistetel on järgmised tähendused, kui kontekstis pole selgelt teisiti märgitud või ilmne.
“Andmekaitse seadused”
Sisaldab järgmisi õigusakte:
- EL-i andmekaitse direktiiv 95/46/EÜ;
- EL-i e-privaatsuse direktiiv 2002/58/EÜ;
- kõik nende õigusaktide ülevõetud, järgnevad või asendavad aktid, sealhulgas, kui see jõustub, üldine andmekaitse määrus (määrus (EL) 2016/679) ja e-privaatsuse direktiivi järgnev dokument ning kõik isikuandmete töötlemisega seotud kohaldatavad seadused, määrused ja käitumisjuhendid (sealhulgas nende aktide perioodiliselt välja antud muudatused).
“Kasutajakonto”
Kasutajakonto, mille Klient loob Siffis.
“Kasutajatingimused”
Käesolevad kasutajatingimused on siin toodud.
“Klient”
Iga isik, kes on Siffis konto loonud ja kellele Siffi vahendus teenust osutab.
“Meditsiinitöötaja”
HSP töötaja, kes osutab teenuseid HSP nimel, olles HSP-ga töö- või muus lepingulises suhtes.
“Siffi keskkond”
On platvorm, mille kaudu Siffi vahendab HSP poolt Kliendile ja Kliendilt HSP-le pakutavaid teenuseid.
“Privaatsusteade”
Siffi koostatud privaatsusteade, mis on mõeldud Kliendile ja mis selgitab Kliendile, milliseid Kliendi andmeid ja millistel eesmärkidel Siffi töötleb. Privaatsusteade on kättesaadav aadressil privacy policy.
“Siffi”
Minudoc OÜ, registrikood 14630213, aadress Vana-Lõuna 39/1, Tallinn 10134, Eesti.
“Teenuse osutamine”
Tervise- ja/või tervishoiuteenuste osutamine HSP poolt.
“Tervishoiuteenus”
Kaugkonsultatsiooni pakkumine Meditsiinitöötaja poolt Kliendile audiovisuaalse kontakti kaudu, eesmärgiga säilitada Kliendi hea tervis ja tõsta tema elukvaliteeti, kuid seda ei käsitata tervishoiuteenuse osutamisena HSOA ja teiste õigusaktide kohaselt.
“Tervishoiuteenus”
HSP tegevus, mis on seotud Kliendi haiguse, vigastuse või mürgistuse ennetamise, diagnoosimise ja/või ravimeetodite soovitamisega, eesmärgiga leevendada isiku kannatusi, vältida tema terviseseisundi halvenemist või haiguse süvenemist ning tervise taastamine, osutades Kliendile kaugkonsultatsiooni audiovisuaalse kontakti kaudu.
“HSOA”
Tervishoiuteenuste korraldamise seadus (RTRT I, 28.12.2017,54).
“HSP”
Tervishoiuteenuse ja/või tervishoiuteenuse osutaja.
“Töötlemine”
On mis tahes toiming või toimingute kogum, mida tehakse isikuandmetega, nagu kogumine, salvestamine, organiseerimine, struktureerimine, säilitamine, kohandamine või muutmine, leidmine, konsulteerimine, kasutamine, edastamise teel avalikustamine, levitamine või muul viisil kättesaadavaks tegemine, joondamine või kombineerimine, piiramine, kustutamine või hävitamine. Töötlemist saab teha käsitsi või automatiseeritud vahenditega, näiteks IT-süsteemidega.
“Vahendusteenus”
HSP poolt osutatavate teenuste vahendamine Siffi poolt Kliendile Siffi platvormi kaudu.
Siffi poolt osutatav vahendusteenus
- Siffi osutab Kliendile Siffi platvormi kaudu vahendusteenust, mille raames on Kliendil võimalus saada Meditsiinitöötaja teenust. Siffi ei osuta teenuseid oma nimel ega oma töö- ega muid lepingulisi suhteid Meditsiinitöötajatega, kes Siffis teenuseid pakuvad. Teenus osutatakse Kliendile vastavalt eraldi sõlmitud lepingu tingimustele, mis on sõlmitud HSP ja Kliendi vahel.
- Selleks, et Siffi saaks Kliendile vahendusteenust osutada, peab Klient siiski enne Siffi vahendusteenuse alustamist aktsepteerima neid Kasutajatingimusi ja Privaatsusteatist, looma Siffis Kasutajakonto ja andma Siffi-le vastavad nõusolekud, mis on vajalikud vahendusteenuse osutamiseks. Kliendil on õigus oma Siffi Kasutajakonto sulgeda vastavalt Kasutajatingimuste punktile 6.
- Kliendil on võimalik saada vahendusteenust ja tellida Teenus, autentides end Siffi platvormil, valides Siffis sobiva Meditsiinitöötaja, aktsepteerides konkreetse HSP üldtingimusi ja privaatsusteatist, andes HSP-le nõutavad nõusolekud Teenuse osutamiseks, broneerides aja Teenuse saamiseks, konsultatsiooni tüübi, märkides ära, millised tervisega seotud kaebused neil on, ja tasudes tellitud Teenuse eest krediitkaardiga või, kui see on saadaval, tööandja rahakoti kaudu. Siffi saadab Kliendile e-posti teel kinnituse broneeritud ajaga, millal Klient saab Siffis Meditsiinitöötajalt teenuse
- Kui ettevõte maksab Kliendi eest, arvatakse makse automaatselt maha ettevõtte virtuaalkontolt.
- Nende Kasutajatingimuste alusel on võimalik Teenuseid tellida ainult Kliendi enda jaoks läbi Siffi. Teenust saab tellida piiratud teovõimega isikule, kelle seaduslik esindaja Klient on, kuid sellisel juhul peab Klient olema Teenuse osutamise ajal kohal. Kui piiratud teovõimega isik tellib Teenuse ise või kui Klient tellib Teenuse piiratud teovõimega isikule, kuid Klient ei ole Teenuse osutamise ajal kohal, on Siffi-l sellise olukorra tuvastamisel õigus keelduda vahendusteenuse osutamisest. Sellisel juhul ei ole Siffi kohustatud Kliendile Teenuse eest makstud summat tagastama.
- Vahendusteenuse pakkujana teeb Siffi kõik mõistlikud jõupingutused, et vahendusteenus vastaks Kliendi ootustele. Vaatamata Teenust osutava Meditsiinitöötaja pingutustele ei ole kaugkonsultatsiooni spetsiifilise iseloomu ja muude asjaolude tõttu täielikult võimalik kõrvaldada riski, et Kliendi poolt Kliendi tervise kohta antud teave pole täielikult tõene.
- Vahendusteenuse pakkujana hoiab Siffi konfidentsiaalsena Meditsiinitöötajale Teenuse osutamise ajal Kliendi kohta avaldatud teavet (näiteks Siffi kaudu vestluse teel edastatud teave) ja töötleb teavet ainult Kasutajatingimustes ja Privaatsusteatises sätestatud tingimustel. Siffi järgib kõiki andmekaitse seadustest tulenevaid kohustusi ja sõlmib andmekaitse ja konfidentsiaalsuse lepingud oma töötajate, alltöövõtjate ja teiste isikutega, kellel võib olla juurdepääs Kliendi avaldatud isikuandmetele. Kliendil on kõik seaduses sätestatud andmesubjekti õigused.
- Eesmärgiks Teenuse osutamiseks avaldatud andmete erikategooriad (terviseandmed) säilitatakse Siffi platvormil 7 päeva alates nende Kliendi või Meditsiinitöötaja poolt Siffisse sisestamise hetkest. Pärast selle aja möödumist ei ole Kliendil enam võimalik oma terviseandmetele Siffis juurde pääseda. Samas ei välista see Kliendi õigust pöörduda selle teabe saamiseks Meditsiinitöötaja poole, kui vajadus tekib.
- Kliendil on võimalus pääseda juurde Kasutajatingimustele ja Privaatsusteatisele, mille nad on oma Siffi profiilis aktsepteerinud jaotise “Minu nõusolekud” all.
- Kasutajatingimuste aktsepteerimisel ja Kasutajakonto loomisel annab Klient Siffi-le nõusoleku vahendusteenuse osutamiseks ja kinnitab, et on teadlik, et Kasutajatingimustega nõustumisel loobub Klient tarbijana oma taganemisõigusest.
Kasutajakonto
- Läbi olemasoleva Kasutajakonto saab Siffi osutada Kliendile vahendusteenust ja läbi Kasutajakonto saab Klient tellida Teenust, osaleda Meditsiinitöötaja Teenuse osutamises ja pääseda juurde kõikidele Kliendi poolt Siffis tehtud tehingutele (ostetud Teenused).
- Kasutajakonto loomine on tasuta ja Klient saab seda iseseisvalt Siffis teha. Kasutajakontole ligipääsuks on vajalik identifitseerimine kahefaktorilise autentimise abil või mõne muu samat eesmärki teeniva vahendi abil. Kasutajakonto loomisel ja kasutamisel annab Klient Siffi-le loa kasutada ajutisi ja püsivaid küpsiseid.
- Kasutajakonto loomisel peab Klient end tuvastama, kasutades eespool nimetatud autentimismeetodeid, ning sisestama ja kinnitama nõutavad andmed (näiteks oma e-posti aadress). Kliendi e-posti aadress on vajalik vahendusteenuse osutamisel, et teavitada Klienti tehtud broneeringutest, edastada Meditsiinitöötaja broneeringu kinnitus, edastada Teenuse arve ja muud teavitused. Klient on kohustatud vajaduse korral oma Kasutajakontoga seotud e-posti aadressi uuendama.
Teenuse tellimine, kaardimaksed ja turvalisus
- Teenuse tellimiseks valib Klient Siffis sobiva Teenuse ja Meditsiinitöötaja ning tasub tellitud Teenuse eest krediitkaardiga ja/või tööandja rahakoti kaudu.
- Kliendil on ka võimalus kanda raha Siffi platvormil asuvale virtuaalkontole, mida saab hiljem kasutada Teenuse eest tasumiseks. Kliendil on ka õigus küsida Siffi-lt ettemakstud summa tagastamist, esitades avalduse Kasutajatingimuste punktis 8.7 viidatud e-posti aadressile.
- Klient tasub Siffi-le tellitud Teenuste eest vastavalt Siffis saadaolevale Meditsiinitöötaja hinnakirjale. Selguse huvides tasub Klient nii vahendusteenuse kui ka Teenuse eest vastavalt hinnakirjas toodud summale otse Siffi-le. Klient ei saa ega ole kohustatud Teenuse eest tasuma otse Meditsiinitöötajale ja/või HSP-le. Siffi-le makstav summa, mis on hinnakirjas märgitud, sisaldab juba nii vahendusteenuse kui ka Teenustasu. Kui makse tehakse tööandja rahakoti kaudu, siis Meditsiinitöötaja hinda ei kuvata.
- Teenust pakkuval Meditsiinitöötajal on õigus aeg-ajalt ühepoolselt hinnakirja muuta. Teenuse eest tasumisel rakendub Teenuse tellimise hetkel kehtiv hind. Teenus osutatakse vastavalt hinnakirjale, mis kehtis Teenuse eest tasumise hetkel.
- Pärast Teenuse aja kokkuleppimist saab Klient broneeringut muuta või tühistada, kuid mitte vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega. Klient saab konsultatsiooniteenuse aega muuta, logides oma Kasutajakontole Siffis. Tühistamata broneeringute korral on Siffi-l õigus mitte tagastada Kliendile Teenuse eest tasutud ettemakstud summat. Õige tühistamise korral kannab Siffi Kliendi poolt Teenuse eest makstud summa ettemaksuna Kliendi Siffi virtuaalkontole.
- Kui konsultatsioon ei toimu ja süüdi on Meditsiinitöötaja, makstakse ettemakstud summa tagasi Kliendi Siffi virtuaalkontole.
- Teenuse eest on võimalik tasuda Visa või MasterCard krediitkaartidega.
- Kaardimakse (Visa, MasterCard) võimaluse kasutamisel tehakse makse turvalise Stripe-teenuse kaudu. Pärast kaardinumbri, turvakoodi (kaardi tagaküljel asuv kolmekohaline kood) ja kaardi kehtivusaja sisestamist autoriseerib Stripe tehingu Kliendi pangaga. Kaardiandmete küsimisel kasutatakse SSL-turvaprotokolli ning MasterCard SecureCode ja Verified by Visa turvaprogramme, mis tagavad, et vahetatavat teavet ei saa volitamata isikud juurdepääseda ega muuta. Makse hetkel sisestab kaardi omanik oma kaardiandmed andmebaasi, mis asub Stripe serveris, ja teave salvestatakse ka Stripe serveris. Siffi ei salvesta Kliendi krediitkaardi andmeid ega pääse Kliendi krediitkaardi andmetele ligi.
Kaebuste esitamine
- Läbi Kasutajakonto tellitud Teenus loetakse lõpetatuks, kui Siffis on registreeritud Kliendi ja Meditsiinitöötaja vahelise video- või heliseansi toimumine.
- Kliendil on õigus esitada Siffi-le kaebusi 14 päeva jooksul pärast broneeritud Teenuse aega, kui Teenuse osutamine oli häiritud vahendusteenuse (tehnilised probleemid) tõttu. Klient peaks esitama oma kaebused Siffi-le käesolevate Kasutajatingimuste punktis 8.7 loetletud e-posti aadressile. Kaebuses peaks Klient täpselt kirjeldama, milles kaebuse sisu seisneb (näiteks tehnilised probleemid Teenuse osutamisel). Siffi ei vastuta Kliendile osutatud Teenuste eest ning seetõttu ei ole Siffi vastu võimalik esitada mingeid nõudeid seoses Teenustega.
- 48 tunni jooksul pärast Kliendi kaebuse saamist võtab Siffi ühendust Teenust osutanud Meditsiinitöötajaga, et kinnitada Kliendi esitatud kaebus (kui Siffi ei suuda kindlaks teha, milles seisnes Kliendi viidatud probleem Siffi tehnilise toe kaudu). Kui Siffi leiab, et nõuded on põhjendatud, tagastab Teenuse osutaja Kliendi poolt Teenuse eest makstud summa Kliendi virtuaalkontole.
- Siffi platvorm on vahendusteenuse osutamise vahend Kliendi ja Meditsiinitöötaja vahel, mistõttu ei saa Siffi mõjutada ega vastutada tegeliku Teenuse kvaliteedi ja puuduste eest. Seetõttu ei ole Siffi-l võimalust tagada, et Teenus osutatakse alati õigesti ja vigadeta Siffis.
- Kui Kliendil on kaebusi Meditsiinitöötaja osutatud Teenuse kvaliteedi kohta, on Klient kohustatud otse ühendust võtma HSP-ga, kelle Meditsiinitöötaja osutas Kliendile puuduliku Teenuse. Kliendi ja HSP vaheline vaidlus lahendatakse väljaspool Siffi platvormi vastavalt HSP üldtingimustele ja vahendusteenuse pakkujana ei osale Siffi nendes menetlustes ega sekku nendesse.
Kasutajakonto sulgemine
- Kui Klient soovib, on tal õigus sulgeda oma Siffi Kasutajakonto, saates Siffi-le sõnumi, milles on taotlus Kasutajatingimuste punktis 8.7 loetletud e-posti aadressile. Konto sulgemisel eeldatakse, et Klient on ühepoolselt lõpetanud Kasutajatingimuste täitmise.
- Kasutajakontot ei saa sulgeda, kui Klient ei ole täitnud ühte või mitut järgmistest tingimustest:
- Kliendil on lahendamata nõuded;
- Kliendi kontol on aktiivsed broneeringud;
- Kliendil on tasumata arveid;
- Kliendi virtuaalkontol on raha.
- Kasutajakonto uuesti avamiseks 24 kuu jooksul peaks Klient võtma ühendust Siffi-ga Kasutajatingimuste punktis 8.7 nimetatud e-posti aadressil.
- Siffi-l on õigus ühepoolselt sulgeda Kasutajakonto ja seega ühepoolselt lõpetada Kasutajatingimuste täitmine, kui Siffi mõistliku hinnangu kohaselt ei võimalda Kliendi poolt toime pandud Kasutajatingimuste rikkumine vahendusteenuse osutamist jätkata. Kui see on asjaolusid arvestades võimalik ja mõistlik, annab Siffi Kliendile eelnevalt tähtaja rikkumise kõrvaldamiseks ning kui seda ei järgita, lõpetab Siffi Kasutajalepingu ja sulgeb Kasutajakonto.
- Kui Siffi sulgeb Kasutajakonto nii, nagu on kirjeldatud punktis 6.4, ei ole Kliendil õigust taotleda Kasutajakonto uuesti avamist, nagu on sätestatud punktis 6.3.
- Pärast Kasutajakonto sulgemist kustutab Siffi Kliendi isikuandmed 7 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui Siffi-l on seaduslik kohustus isikuandmeid kauem säilitada.
Vastutus
- Vahendusteenuse osutamisel vastutab Siffi ainult oma kohustuste süülise rikkumise eest.
- Vahendusteenuse osutamisel kasutab Siffi kolmandate osapoolte teenusepakkujaid. Siffi ei vastuta HSP ja/või Meditsiinitöötajate osutatud Teenuse kvaliteedi eest.
- Siffi ei vastuta oma kohustuste rikkumise eest, mis tulenevad Kliendi poolt antud Kasutajatingimustes või Siffi-s toodud juhiste järgimata jätmisest.
Täiendav teave
- Käesolevad Kasutajatingimused kehtivad Kliendi suhtes kohe, kui Klient aktsepteerib Kasutajatingimusi ja Privaatsusteatist ning loob Siffis Kasutajakonto.
- Käesolevad Kasutajatingimused moodustavad lepinguta lepingu ning Klient võib Kasutajakonto sulgeda ja Kasutajatingimused lõpetada vastavalt Kasutajatingimuste punktis 6 toodud tingimustele.
- Tellitud Teenuste hinnad, sealhulgas maksud ja muud hinna osad ning nende suurused on märgitud Siffis broneerimisvormil, mis kuvatakse Teenuse broneerimisel.
- Siffi-s loetletud pakkumised ja hinnad kehtivad, kuni need on avaldatud Siffi platvormil ja kuni seal ei ole märgitud teisiti.
- Siffi-l on õigus mitte osutada Kliendi tellitud Teenust (ja Klient ei saa tellitud Teenust), kui Klient ei järgi Kasutajatingimustes toodud juhiseid.
- Enne Teenuse eest tasumist on Kliendil võimalus sisestatud teavet üle vaadata ja vajadusel seda muuta. Klient võib Teenuse ka tühistada vähemalt 24 tundi enne Teenuse osutamist Kliendile. Teenuse tühistamine vähem kui 24 tundi enne ei ole võimalik ja sel juhul ei ole Siffi kohustatud Kliendile makstud summat tagastama.
- Küsimuste või tagasiside saamiseks Kasutajakonto ja vahendusteenuse kasutamise kohta võib Klient võtta ühendust Siffi klienditoega, helistades +3725019568 (E-R 8:00-18:00 GMT +2) või kirjutades e-kirja aadressile info@www.siffi.com. Siffi vastab Kliendi e-kirjale tööpäevadel 24 tunni jooksul pärast kirja saamist.
- Kõik reeglid, mida Siffi vahendusteenuse osutamisel järgib, on avaldatud Kasutajatingimustes, Privaatsusteatises ja Siffi platvormil.
Kasutajatingimuste muutmine ja vaidluste lahendamine
- Siffi-l on õigus ühepoolselt muuta Kasutajatingimusi ja/või Privaatsusteatist, avaldades muudetud Kasutajatingimused ja/või Privaatsusteatise Siffis ning teavitades Klienti muudatustest. Kasutajatingimused kehtivad Kliendile osutatava vahendusteenuse suhtes, mis olid kehtivad konkreetse vahendusteenuse osutamise hetkel.
- Kui Klient ei aktsepteeri Kasutajatingimuste ja/või Privaatsusteatise muudatusi, on Kliendil õigus keelduda Siffis osutatava vahendusteenuse kasutamisest.
- Kui Klient leiab, et Siffi ei ole vahendusteenust osutanud vastavalt Kasutajatingimustele, on Kliendil igasugune õigus kasutada õiguskaitsevahendeid oma õiguste kaitseks ja pöörduda pädeva järelevalveasutuse poole.
- Kõik vaidlused, mis on seotud käesolevate Kasutajatingimuste täitmisega, lahendatakse poolte vahelise läbirääkimise teel. Kui Kliendi ja Siffi vahelist vaidlust ei õnnestu läbirääkimiste teel lahendada, lahendatakse vaidlus Harju maakohtus. Kui klient on füüsiline isik, lahendatakse vaidlus Kliendi elukohale määratud kohtus.
Eritingimused
- Kui Siffi-l on kehtiv raamlitsents vahendusteenuse osutamiseks juriidilise isikuga, kes on tööandja (korporatiivne tööandja) ja kelle töötajad on Siffi Kliendid (Kliendid, kes on tööandjaga töösuhtes või muus lepingulises suhtes), siis kehtivad nendele Klientidele järgmised eritingimused:
- Kliendid saavad tellida Teenuseid läbi Siffi tööandja poolt määratud valdkondades tööandja kulul ja tööandja määratud krediidimahus. Siffi teavitab Klienti, kui krediidilimiit on ületatud, ja siis saab Klient broneeringu eest tasuda oma vahenditega vastavalt Kasutajatingimuste punktis 4 toodud tingimustele;
- Kui Siffi ja korporatiivne tööandja on kokku leppinud, et Klient vastutab tellitud Teenuse eest ise tasumise eest ja tööandja kompenseerib Teenuse Kliendile otse vastavalt nende kokkuleppele, on Siffi kohustatud edastama Kliendile vastavad dokumendid pärast Teenuse eest tasumist, mis võimaldab Kliendil oma tööandjalt kompensatsiooni taotleda. Teenuse eest tasub Klient vastavalt Kasutajatingimuste punktis 4 toodud tingimustele;
- Kuni Klient on töösuhtes või muus lepingulises suhtes tööandjaga, haldab tööandja Klienti Siffis. See tähendab, et Kliendi tööandjal on õigus määrata Kliendi õigused (Teenuse valdkond, krediidilimiit jne), kui Teenuseid tellitakse tööandja kulul. See asjaolu ei tähenda, et Kliendi õigusi piiratakse Siffis Teenuste eest ise tasumisel või Teenuste tellimisel vastavalt Kasutajatingimustele;
- Kui Siffi ja Kliendi tööandja vaheline raamlitsents lõpeb, ei kustuta Siffi automaatselt Kliendi Siffi Kasutajakontot. Kui Klient soovib oma Kasutajakontot kustutada pärast raamlitsentsi lõppemist Siffi ja tööandja vahel, peaks Klient järgima Kasutajatingimuste punktis 6 toodud tingimusi.
- Kui Kliendil on kaebusi Meditsiinitöötaja osutatud Teenuse kvaliteedi kohta ning see toob kaasa vaidluse Kliendi ja Meditsiinitöötaja vahel, on Klient kohustatud ettevõtet teavitama. Pärast ettevõttelt vaidluse kohta teabe saamist aitab Siffi vaidluse lahendamisel, tuues kokku ettevõtte ja HSP esindajad.
HSP teenuste osutamise üldtingimused
Redigeeritud 20.10.2025
Mõisted
Nendes üldtingimustes kasutatud suurtähtedega mõistetel on järgmised tähendused, kui ei ole sõnaselgelt teisiti määratud või kontekstist tulenevalt selge.
“Isikuandmete kaitse seadused”
Sisaldab järgmisi õigusakte:
- EL isikuandmete kaitse direktiiv 95/46/EÜ;
- EL e-privaatsuse direktiiv 2002/58/EÜ;
- nende õigusaktide mis tahes ülevõetud, järgnevad või asendavad aktid, sealhulgas üldine andmekaitsemäärus (määrus (EL) 2016/679) ja e-privaatsuse direktiivi järgne dokument, samuti kõik kohaldatavad seadused, määrused ja käitumiskoodeksid, mis käsitlevad isikuandmete töötlemist (sealhulgas nende aktide perioodiliselt välja antud muudatused).
“Klient”
Iga isik, kes on loonud kasutajakonto Siffi platvormil ja kes soovib saada Teenust läbi Siffi platvormi.
“Meditsiinitöötaja”
HSP töötaja, kes osutab teenuseid HSP nimel, olles töö- või muus lepingulises suhtes HSP-ga.
“Siffi”
On platvorm, mille kaudu Siffi vahendab HSP poolt osutatavaid Teenuseid Kliendile ja Kliente HSP-le.
“Personal”
HSP heaks töötavad töötajad ja/või alltöövõtjad, sealhulgas Meditsiinitöötajad.
“Privaatsusteade”
HSP poolt koostatud ja Kliendile mõeldud privaatsusteade, mis selgitab Kliendile, milliseid Kliendi andmeid ja millistel eesmärkidel HSP töötleb. Privaatsusteade on saadaval privaatsuspoliitikas.
“Siffi”
Minudoc OÜ, registrikood 14630213, aadress Vana-Lõuna 39/1, Tallinn 10134, Eesti.
“Teenust”
Tervise- ja/või tervishoiuteenuste osutamine HSP poolt.
“Tervishoiuteenust”
Meditsiinitöötaja poolt Kliendile audiovisuaalse kontakti kaudu antud kaugkonsultatsiooni osutamine, mille eesmärk on säilitada Kliendi hea tervis ja tõsta tema elukvaliteeti, kuid see ei ole käsitletav tervishoiuteenuste osutamisena vastavalt HSOA-le ja muudele õigusaktidele.
“Tervishoiuteenus”
Igasugune HSP tegevus, mis on seotud Kliendi haiguse, vigastuse või mürgituse ennetamise, diagnoosimise ja/või ravimeetodite soovitamisega, mille eesmärk on leevendada isiku kannatusi, vältida tema terviseseisundi halvenemist või haiguse ägenemist ning taastada tervis, pakkudes Kliendile kaugkonsultatsiooni audiovisuaalse kontakti kaudu.
“HSOA”
Tervishoiuteenuste korraldamise seadus (RT I, 28.12.2017,54).
“HSP”
Siin valitud tervishoiuteenuse osutaja, kelle nõusolekut küsitakse nende Meditsiinitöötaja teenuste kasutamiseks.
“Vahendusteenus”
HSP poolt osutatavate teenuste vahendamine Siffi poolt Kliendile läbi Siffi platvormi.
Lepingu objekt
HSP teenuste standardtingimused reguleerivad HSP ja Kliendi vastastikuseid õigusi ja kohustusi Teenuse osutamisel.
- Lepingu sõlmimine
- Teenuste osutamise leping Kliendi ja HSP vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil Klient broneerib Siffi platvormil aja Meditsiinitöötajaga ja aktsepteerib HSP üldtingimusi ja Privaatsusteadet. Üldtingimused kehtivad Kliendi suhtes teenuse registreerimisel ja HSP üldtingimuste ning Privaatsusteate aktsepteerimisel.
- Broneerides aja Meditsiinitöötajaga Siffi platvormil, kinnitab Klient, et on teadlik, et annab nõusoleku Teenuse saamiseks.
- Tasumine teenuse eest, broneeringu jõustumine, broneeringu tühistamine
- Klient maksab valitud Teenuse eest vastavalt Siffi platvormil esitatud hinnakirjale.
- Klient ei maksa Teenuse eest HSP-le. Teenusega seotud tasud maksab Klient vastavalt Kliendi ja Siffi vahel sõlmitud lepingule ja Siffi platvormi kasutustingimustele.
- Pärast Teenuse broneerimist on Kliendil õigus muuta või tühistada kokkulepitud aega oma Siffi kliendikonto kaudu, kuid mitte vähem kui 24 tundi enne broneeritud aega.
- Tühistamisi, mis on tehtud vähem kui 24 tundi enne broneeritud aega, käsitletakse kui HSP poolt Kliendile osutatud Teenuseid.
- HSP õigused ja kohustused
- HSP-l on õigus:
- nõuda Kliendilt tõese ja täieliku teabe esitamist Kliendi tervise kohta;
- keelduda Teenuse osutamisest, kui Meditsiinitöötaja hinnangul puudub selge võimalus Teenuse edukaks osutamiseks või kui Klient nõuab Teenust tingimustel, mis on vastuolus nende üldtingimustega;
- muuta Teenuse broneerimisel algselt märgitud Meditsiinitöötajat. Kliendile teatatakse Meditsiinitöötaja vahetusest nii kiiresti kui võimalik;
- lükata edasi Teenuse osutamiseks broneeritud aeg, kui HSP töökorraldusega seotud põhjustel (näiteks kui Meditsiinitöötaja on ära erandlike asjaolude tõttu) ei ole võimalik Teenust Kliendile osutada. Sellisel juhul tagastatakse Kliendile Teenuse eest makstud summa;
- mitte osutada Teenust Kliendile, kui Klient tühistab broneeringu vähem kui 24 tundi enne broneeritud aega.
- HSP on kohustatud:
- tagama Kliendile Tervishoiuteenuste osutamise vastavalt HSOA-le, Võlaõigusseadusele ja kõikidele muudele tervishoiuteenuste osutamist reguleerivatele õigusaktidele esitatud nõuetele;
- tagama, et Kliendile osutatavad Tervishoiuteenused ja/või Tervishoiuteenused on vähemalt sama kvaliteetsed kui professionaalselt tervishoiuteenuseid osutavate kvalifitseeritud meditsiinitöötajate poolt osutatavad teenused, kellel on vajalikud ametialased oskused ja teadmised ning kes järgivad õigusnõudeid;
- tagama, et kõik Meditsiinitöötajad peavad Tervishoiuteenuse osutamise kohta arvestust ja korraldavad dokumentatsiooni vastavalt HSOA sätetele;
- tagama, et kõik Meditsiinitöötajad peavad Tervishoiuteenuse osutamise kohta arvestust ja korraldavad dokumentatsiooni viisil ja ulatuses, mis vajadusel võimaldaks hiljem asjakohast ülevaadet Kliendi tervisest;
- tagama, et HSP, kellel ei ole seadusest tulenevat konfidentsiaalsuskohustust või kui HSP osutab Tervishoiuteenust, millele HSOA reguleerimisala ei laiene, töötleb erikategooria andmeid (antud juhul eelkõige terviseteavet) ainult Kliendi väljendatud nõusolekul. Sellisel juhul võtab HSP kohustuse tagada, et kõik nende alluvuses olevad Meditsiinitöötajad ei töötleks erikategooria andmeid ilma Kliendi väljendatud nõusolekuta;
- tagama, et Meditsiinitöötaja austab Klienti ja suhtleb Kliendiga viisakalt;
- teavitama Klienti nende tervise olukorrast, Teenuse protsessist ja tulemustest;
- hoidma saladuses Kliendi identiteeti, tervise seisundit ja muid eraelu üksikasju, mis on HSP-le Teenuse osutamise käigus teatavaks saanud;
- pidama nõuetekohast arvestust Teenuse osutamise kohta (sealhulgas Teenuse osutamise kohta arvestuse pidamine) ja säilitama dokumente;
- töötlema Kliendi isikuandmeid (sealhulgas terviseandmeid) vastavalt kehtivatele andmekaitse seadustele;
- töötlema Kliendi isikuandmeid ainult ulatuses, mis on vajalik andmete kogumise konkreetse eesmärgi saavutamiseks;
- rakendama sobivaid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid Kliendi isikuandmete kaitsmiseks lubamatu või ebaseadusliku töötlemise ja juhusliku või ebaseadusliku kaotuse, hävitamise, kahjustamise, muutmise või avaldamise eest;
- kontrollima, et Kliendile Teenust osutamisega seotud Personal (välja arvatud need, kellele kehtib seadusjärgne ametisaladuse kohustus) oleksid sõlminud konfidentsiaalsuslepingud, ja lisaks tagama, et Personal tunneks ja järgiks andmekaitsega seotud kohustusi, mis on sätestatud üldtingimustes ja andmekaitse seadustes;
- vajadusel suunama Kliendi teise Meditsiinitöötaja vastuvõtule või kaasama Teenuse osutamisse teisi Meditsiinitöötajaid või kohustama Klienti tulema füüsilisele vastuvõtule Meditsiinitöötaja juurde, kui Meditsiinitöötaja hinnangul ei ole Teenuse osutamine Siffi platvormi kaudu võimalik.
4. Kliendi õigused ja kohustused
- Kliendil on õigus:
- saada vajaminevat Teenust;
- saada teavet oma terviseseisundi, haiguse, ravi ja prognoositud tulemuste kohta teenuseosutaja profiilis märgitud keeles;
- aktiivselt osaleda Teenuse osutamise protsessis tehtavate otsuste tegemisel;
- nõuda, et HSP hoiab Kliendi terviseseisundi, ravi ja eraelu puudutavat teavet konfidentsiaalsena (välja arvatud juhtudel, kus HSP-l on seaduslik kohustus andmeid avaldada);
- otsustada, kellele HSP võib Kliendi terviseseisundi kohta teavet avaldada ja kellele mitte;
- juurdepääs dokumentidele, mille Meditsiinitöötaja on Teenuse osutamise käigus koostanud ja teha neist dokumentidest koopiaid;
- tühistada või muuta Siffi platvormil tehtud broneeringut vähemalt 24 tundi enne broneeritud aega.
- Kliendil on kohustus:
- suhtlema Meditsiinitöötajaga lugupidavalt ja viisakalt;
- Kliendi parima arusaamise järgi avaldama kõik faktid, mis on Meditsiinitöötajale vajalikud, et Klient saaks parima kvaliteediga Teenust;
- aitama igati kaasa Teenuse osutamisele;
- andma Meditsiinitöötajale tõest ja täielikku teavet oma terviseseisundi kohta, sealhulgas kogu teavet varasema meditsiinilise ravi ja kasutatud ravimite kohta;
- järgima täpselt Teenuse osutamise käigus antud juhiseid;
- osalema õigeaegselt Teenuse osutamises;
- tagama, et Kliendil oleksid kõik tehnilised lahendused, et Meditsiinitöötaja saaks Teenust osutada läbi Siffi platvormi.
Kliendi nõusolek isikuandmete töötlemiseks
- Käesolevate üldtingimuste aktsepteerimisel aktsepteerib Klient ka HSP Privaatsusteate, mis on Kliendile kättesaadav aadressil privaatsuspoliitika.
- Kliendi nõusolekute haldamiseks on Siffi platvormil loodud alamsektsioon Minu nõusolekud, kus Kliendil on võimalus anda nõusolek oma erikategooria andmete (eelkõige terviseandmete) töötlemiseks, nii HSP-le, kes osutab Teenust käesoleva Lepingu alusel, kui ka Siffi veebisaidi administraatorile ja Vahendusteenuse pakkujale Siffi.
- Kliendil on õigus igal ajal võtta tagasi kõik Siffi platvormil antud nõusolekud. Teade nõusoleku tagasivõtmisest saadetakse süsteemi poolt automaatselt HSP-le ja Siffi-le.
- Nõusoleku tagasivõtmisel peaks Klient arvestama, et Teenuse osutamist ei ole enam võimalik jätkata, kuna Teenuse osutajal ja/või vahendajal ei ole enam seaduslikku alust Kliendi andmeid töödelda, sealhulgas Siffi platvormile sisestamise eesmärgil.
- Kaebused
- Kliendil on võimalus esitada Siffi platvormil mis tahes tagasisidet, kaebusi või muid ettepanekuid Teenuse kohta, kasutades selleks ette nähtud vormi.
- Kui Kliendi ja Meditsiinitöötaja vahelisi erimeelsusi ei ole võimalik lahendada läbirääkimiste teel, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. Kui Klient on füüsiline isik, lahendatakse vaidlus Kliendi elukohajärgses kohtus.
- Kliendil on õigus pöörduda asjakohase järelevalveasutuse poole, et hinnata Teenusega seotud tegevusi, mis talle osutati.
- Vastutus
- HSP ja Teenust vahetult osutav Meditsiinitöötaja vastutavad oma kohustuste õigusvastase rikkumise eest. HSP ei vastuta Teenuse osutamisest tulenevate negatiivsete tagajärgede eest, kui Meditsiinitöötaja on Klienti teavitanud võimalikest riskidest ja tagajärgedest ning kui Klient on andnud nõusoleku Teenuse saamiseks.
- HSP vastutus on piiratud Teenuse eest makstud summa kolmekordse suurusega.
- HSP ei vastuta kaudse materiaalse kahju ega mittemateriaalse kahju eest.
- HSP ei vastuta kahju eest, kui Klient ei järgitud HSP või Meditsiinitöötajalt saadud juhiseid, mis mõjutavad Teenuse edukust, sealhulgas Kliendi elukorralduse piiranguid Teenuse osutamisele eelneval, selle ajal ja pärast seda perioodi.
- Kui Klient ei osale Teenuse osutamises broneeritud ajal, eeldatakse, et Klient on tõsiselt rikkunud HSP poolt antud kohustuslikke käitumisjuhiseid.
- HSP ja Meditsiinitöötaja vastutuse tõendamiskohustus lasub Kliendil, välja arvatud juhul, kui Teenuse osutamine Kliendile on jäänud dokumenteerimata, vastupidiselt nende üldtingimuste sätetele.
- Piiratud vastutus ei kehti tahtlike rikkumiste korral.
- Kliendi nõude aegumistähtaeg kahju hüvitamisele on viis aastat, alates ajast, mil ta sai teada HSP või Meditsiinitöötaja kohustuste rikkumisest ja kahju põhjustamisest.
- Lepingu lõppemine ja lõpetamine
- Teenuse osutamise leping lõpeb, kui Teenuse osutamine lõpeb.
- Teenuse osutamise leping lõpeb, kui üks pooltest sureb, kui Teenuse võtab üle teine tervishoiuteenuse osutaja või kui üks Teenuse osutamise lepingu pooltest lõpetab lepingu.
- Klient võib lepingu igal ajal Teenuse osutamise ajal lõpetada, välja arvatud juhul, kui lõpetamine toimub vähem kui 24 tundi enne broneeritud Teenuse osutamist. Sellisel juhul jääb broneering kehtima, Teenus loetakse osutatuks ja Teenuse osutamise leping lõpeb pärast broneeritud aja lõppemist.
- HSP võib lepingu lõpetada mõjuva põhjuse korral, kui kõiki asjaolusid arvestades ei saa HSP Teenust osutamist jätkata, eelkõige juhtudel, kui:
- Klient rikub Teenuse osutamise lepingut või rikub muid HSP poolt antud olulisi juhiseid;
- Klient rikub info esitamise kohustust või HSP-l on mõistlik alus eeldada, et Klient on esitanud valeandmeid;
- Klient rikub oma kohustust aidata teenuse osutamisel muul viisil kui sätestatud punktis 9.4;
- Meditsiinitöötaja tuvastab, et Klient osaleb Teenuse osutamises ebasobivas seisundis, mis ei võimalda Kliendile Teenuse osutamist.
